Les stocks indiqués sont-ils fiables ?
Les stocks sont tenus à jour quotidiennement.
Cependant, il peut arriver que le nombre de produits commandés soit supérieur au nombre de produits en stock.
Dans ce cas vous serez prévenu par email, et nous vous indiquerons la date de disponibilité de votre produit.



Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?
Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est conclue (accord sur la marchandise et le prix). Si les prix baissent après avoir passé votre commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager conformément au droit commercial. Nous ne pourrons pas, non plus vous réclamer un tarif plus elevé, si les prix venaient à augmenter.



Qu’est-ce qu’un code promotionnel et comment puis-je l’utiliser ?
Un code promotionnel donne droit à une remise sur le montant hors frais de port d’une commande. Les codes promotionnels sont gérés par le service marketing et sont des offres limitées dans le temps ils ne peuvent faire l‘objet d’aucun remboursement et nous ne pouvons y ajouter un délai supplémentaire. Une fois que le code est inscrit dans le champs prévu à cet effet, je dois cliquer sur le bouton [valider] avant de cliquer sur le bouton passer commande. Les codes donnant droit à une remise ne sont jamais cumulables entre eux.



Qu’est-ce qu’un code bon d’achat et comment puis-je l’utiliser ?
Le code bon d’achat (équivalent d’un avoir) est émis lorsque les conditions pour un remboursement ne sont pas réunis. Ce code correspond au montant du ou des articles ne me satisfaisant pas pleinement. Sa période de validité depend de la campagne promotionnelle, je peux l’utiliser une seule fois et dans son intégralité. Si le code bon d'achat n'est pas utilisé dans son intégralité la sommes restante sera automatiquement perdue.
Les codes donnant droit à une remise ne sont jamais cumulables entre eux.



Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Le paiement sécurisé par carte bancaire est le seul mode de paiement accepté sur notre site.



Comment accéder à ma facture ?
Ma facture est consultable à tout moment sur le site Internet folledemode.com. Je peux l’archiver en l’enregistrant sous format électronique ou simplement en l’imprimant. Pour cela, je me rend sur la page d’accueil du site et je me connecte à « Mon compte ». Je m’identifie en saisissant mon adresse e-mail et mon mot de passe puis je cliquer sur valider. Là j accede a mon historique de facture.



Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans ma boite aux lettres. Je peux aller retirer mon colis à La Poste et ce pendant 15 jours.



Que dois-je faire à la réception du colis ?
Lorsque je reçois ma commande, je dois m’assurer, en présence du facteur ou livreur, du bon état général de mon colis. Si j’ai le moindre doute. Je ne dois pas hésiter à contrôler le contenu du colis en présence du facteur ou livreur.



Quelle est la procédure à suivre pour renvoyer un produit ?
Si un article ne me satisfait pas pleinement, je dispose de 7 jours à réception du colis pour lancer la procédure de retour.



Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de renvoi d’article pour raison personnel, les frais de port restent à ma charge.



Puis-je modifier ma commande après avoir validé son paiement ?
Pour des raisons de sécurité, folledemode.com ne peut modifier une commande validée et expédiée à la société de livraison.



Comment puis-je payer une commande indiquée comme non réglée ? 
Une commande non réglée est automatiquement annulée sur notre site : elle n’est pas sauvegardée et les articles sont directement remis en disposition à la vente en ligne.



Quel est le délai de livraison d’une commande ? 
Le délai moyen de livraison d’une commande en France est de 10 jours après la validation du paiement de celle-ci.



Le paiement de ma commande a été refusé, pourquoi ?
Par la banque:
Si mon paiement a été invalidé par ma banque, celle-ci ne préviens pas le site folledemode.com et c’est donc à la banque que je dois demander une explication.
Par le site folledemode.com
Si mon paiement a été invalidé par le site, c’est que la société de vérification des données n’a pas trouvé de cohérence entre les informations que j’ai communiquées dans mon compte.
Dans ce cas, ma commande est automatiquement annulée ainsi que la transaction bancaire qui y est associée.



Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Dans le cas où je n’aurais pas reçu ma commande plus d’une semaine après la date d’expédition je dois:
• vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison,
• se renseigner auprès de mon bureau de poste, le facteur ayant probablement rapporté le colis à l’issue de sa tournée.
Si je ne trouve pas trace de mon colis à l’issue de ces démarches, je dois prendre contact avec le service clientèle du site via le lien contact.



Comment puis-je suivre la livraison d’une commande ?
Je peux suivre l’acheminement de ma commande de façon très simple : je me rends dans mon compte, je m’identifie, je sélectionne la commande qui m’intéresse, je clique sur le lien de La Poste.



Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été validée ?
Il me suffit de me rendre dans mon compte et de cliquer sur la commande qui m’intéresse.



J’ai payé mes frais de port : comment serais-je remboursé d’un article retourné ?
Je vais recevoir le montant qui correspond à la somme de mes achats après déduction des remises, directement sur ma carte de crédit.
Si je le souhaite, je peux recevoir un code bon d’achat (équivalent d’un avoir) à la place d’un remboursement monétaire.